২৩ জুন থেকে শুরু ডিজিটাল ইনভয়েসিং ও স্মার্ট গ্রাহক সেবা

শিহাব উদ্দীন   নোটিশ বোর্ড বিভাগ।
১২ দিন ১৮ ঘন্টা ২৪ মিনিট আগে প্রকাশিত।
243 Views.   11 Comments.   341 Points.

---

বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত ই-কমার্স নীতিমালার সর্বশেষ আপডেট ২০২১ এ নির্দেশিত সকল পয়েন্টকে মাথায় রেখেই দীর্ঘ ৫ বছর যাবৎ আগামীর উদ্যোক্তা প্লাটফর্ম পরিচালিত হয়ে আসছে। ২০২০ সালে করোনা কালীন সময়ে যাত্রার শুরু থেকেই গ্রাহক সেবায় সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে আমরা ৯০ মিনিট রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি প্রতিষ্ঠিত করতে সক্ষম হই। এ সময় থেকেই বিষয়টি যশোর শহরের অনলাইন কেনাকাটায় ক্রেতাদের ব্যাপক আস্থা ও বিশ্বাস তৈরি করতে সক্ষম হয় যা প্লাটফর্মকে দ্রুত সময়ে দক্ষিণ বঙ্গের হোমমেড ফুড ইন্ডাস্ট্রিতে সর্বোচ্চ সেলস প্লাটফর্মে রূপ দিতে সহায়তা করে। 

গ্রাহক সেবায় আমাদের ২০২১ সাল থেকেই সরকারি নীতিমালা মেনে গণতান্ত্রিক ভোটে নির্বাচিত নিজস্ব মান নিয়ন্ত্রণ কমিটি প্রতিষ্ঠিত ও কার্যক্রম পরিচালিত হয়ে আসছে। প্রতি মাসে হাতে গোনা কয়েকটি বিচ্ছিন্ন দুর্ঘটনা ছাড়া ৯৯.৯৯% ক্ষেত্রে পজিটিভ ফিডব্যাক অর্জনের মাধ্যমে প্লাটফর্ম মাথা উচূ করে এর ব্যবসা পরিচালিত করে আসছে।

ডিজিটাল ইনভয়েসিংঃ

প্রতিনিয়ত আমরা প্লাটফর্মে সর্বোচ্চ প্রযুক্তির সাথে গ্রাহকদের পরিচিত করে আসছি। এই ধারা বছরের পর বছর অব্যহত রয়েছে এবং ক্রেতা সাধারণ সহ প্লাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট সকলেই এসকল উন্নয়ন কাজে সর্বোচ্চ সহযোগীতা করে আসছেন। আমরা সত্যিই আপনাদের নিকট কৃতজ্ঞ। আমরা আমাদের স্মার্ট গ্রাহকদের সেবায় সর্বশেষ ১ মে ২০২৫ থেকে ডিজিটাল ইনভয়েসিং এর সর্বশেষ আপডেট নিয়ে আসি এবং গ্রাহকের অধিকার প্রতিষ্ঠায় এই ইনভয়েস প্রদান প্রত্যেক উদ্যোক্তাকে বাধ্যতামূলক করে দেয়া হয়।

গ্রাহক ইনভয়েসের মাধ্যমে জানতে পারেন, কোন কিচেন থেকে অর্ডার করছেন, কত তারিখে সেটা ডেলিভারি হবে, কোন সময় ডেলিভারি হবে বা গ্রাহককে কোন সময়ে ফোনের কাছে এলার্ট থাকতে হবে, কি কি আইটেম অর্ডার করেছেন, কি পরিমাণ অর্ডার করেছেন, প্রতিটি আইটেম এর দাম কত ধরা হয়েছে, সার্ভিস চার্জ কত টাকা, যদি অগ্রীম কিছুটা পেমেন্ট করে থাকেন সেটা কত টাকা এবং সর্বমোট কত টাকা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পরিশোধযোগ্য। এছাড়া রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির ক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য উদ্যোক্তা ও প্লাটফর্মের মোবাইল নম্বর, গ্রাহকের রেটিং, নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং প্যাকেজটি যিনি রিসিভ করবেন তার ভেরিফিকেশনের জন্য গোপন OTP সহ যাবতীয় তথ্য। 

গ্রাহক এর আইডেন্টিফিকেশনের জন্য এই গোপন ওটিপি সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। গ্রাহক নিজে প্যাকেজটি রিসিভ করতে না পারলেও তার প্রতিনিধিকে এই ওটিপি প্রদান করলে রাইডারকে এই ওটিপি প্রদান করেও অর্ডারকৃত প্যাকেজটি ডেলিভারি নেয়া যায়। একজন গ্রাহক তার অর্ডারের প্রোপার ইনভয়েস পাবেন যা তার গণতান্ত্রিক অধিকার। এই অধিকার যাতে খর্ব না হয় এজন্য প্রত্যেকটি অর্ডারে ক্রেতাকে ইনভয়েস প্রদান বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। কোন উদ্যোক্তা যদি ক্রেতাকে ইনভয়েস প্রদান না করেন এবং ক্রেতার অধিকার খর্ব হয় সেক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠান থেকে প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে উদ্যোক্তাকে সর্বনিম্ন ৩০ টাকা হারে জরিমানা করা হয়। 

গ্রাহকদেরও এ বিষয়ে অত্যন্ত সচেতন হতে হবে। অর্ডার করার পর ইনভয়েস না পাওয়া পর্যন্ত অর্ডারটি কনফার্ম ধরে নেয়া যাবে না। প্রয়োজনে ইনভয়েস নিজ দায়িত্বে উদ্যোক্তার নিকট থেকে চেয়ে নিন। ডেলিভারি টাইমে নিজে বা নিজের প্রতিনিধি যিনি প্যাকেজটি রিসিভ করবেন তাকে ইনভয়েসে উল্লেখিত ওটিপি প্রদান করুন। রাইডারকে এই সঠিক ওটিপি প্রদানের মাধ্যমেই কেবলমাত্র প্যাকেজটি গ্রহণ করা যাবে। 

রাইডারকে ওটিপি প্রদানের পূর্বেঃ

প্যকেজটি দেখে নিন। আপনার অর্ডারটি সঠিক আছে কিনা বা সকল আইটেম ঠিকমত পেয়েছেন কিনা নিশ্চিত হয়ে নিন। এজন্য ২-৫ মিনিট রাইডার আপনাকে সব কিছু ঠিকভাবে দেখে নিতে সময় দিবে। কোন প্রকার ড্যামেজ বা নষ্ট থাকলে বা গ্রহণের উপযোগী না হলে রাইডারকে ওটিপি প্রদান না করে সরাসরি রিটার্ন করে দিন। এক্ষেত্রে আপনাকে সার্ভিস চার্জ ও প্রদান করতে হবে না। সকল দিক আপনার নিকট শতভাগ গ্রহণযোগ্য মনে হলে প্যাকেজটি গ্রহণ করুন এবং রাইডারকে ওটিপি প্রদান করুন। ওটিপি প্রদান এর অর্থ আপনি প্যাকেজটি রিটার্ন করতে চাইছেন না বরং ডেলিভারি গ্রহণ করতে চাইছেন।

ডেলিভারি গ্রহণের পরঃ 

রাইডার চলে যাবার ৯০ মিনিটের মধ্যে প্যাকেজটি খুলে দেখার সর্বশেষ সুযোগ আপনি পাবেন। এসময় আপনি আবারো টেস্ট করে বা দেখে শুনে বুঝে নিন। কোন সমস্যা মনে হলে সাথে সাথে ইনভয়েসে দেয়া নম্বরে কল করে বা উদ্যোক্তাকে ইনবক্স করে সমস্যা জানান প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও করেও রাখতে পারেন যাতে করে অভিযোগটির যথার্থতা বোঝা সহজ হয়। আপনার অভিযোগটি সঠিক হলে সাথে সাথে উদ্যোক্তা আপনার প্যাকেজটি রিফান্ড বা রিপ্লেস এর প্রক্রিয়াতে যাবেন। এ ক্ষেত্রে অবশ্যই প্যাকেজটি সংরক্ষণ করুন, ডাস্টবিনে ফেলে দিয়েছি বা খেয়ে ফেলেছি এসকল ক্ষেত্রে যদি আপনি প্যাকেজ সংরক্ষণ না করে রাইডারকে ফেরত প্রদান করতে না পারেন সেক্ষেত্রে ১০০% এর বদলে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। ধৈর্য্য সহকারে অপেক্ষা করুন এবং শতভাগ নিশ্চিত থাকুন যে সমস্যাটি সমাধান হয়ে যাবে ইনশাআল্লাহ। এরপরও যদি মনে হয় উদ্যোক্তা আপনাকে সহযোগীতা করছেন না ইনভয়েসে থাকা অফিসের নম্বরে কল করে আপনার বিষয়টি জানান বা মিসড কল দিন। অফিস থেকেই আপনাকে ফোন ব্যাক করে সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে ইনশাআল্লাহ।

---

Direct Share Link :

Copy Link Edit পূর্বের পরবর্তী