স্বাধীন রাইডার্স সার্ভিস রুলস

প্রচার সম্পাদক   নোটিশ বোর্ড বিভাগ।
২ বছর ২ দিন ৬ ঘন্টা ১ মিনিট আগে প্রকাশিত।
1.1K Views.   0 Comment.   0 Points.

---

সাংগঠনিক পরিসর :

---

• এটি কোন প্রচলিত রাইডার সার্ভিস বা কুরিয়ার বা পার্সেল ডেলিভারি সার্ভিস কোম্পানী নয়। তাই দয়া করে সেবা সংক্রান্ত সকল বিষয় না জেনে না বুঝে বা নীতিমালা না পড়ে বা আপনার বন্ধু বা কারো কাছে শুনে এসে স্বাধীনের সার্ভিস সম্পর্কে ভুল তথ্য নিয়ে ভুল ভাবে কোন ধারণা থেকে সেবা গ্রহণ না করার অনুরোধ রইল। অবশ্যই এই পৃষ্ঠায় আলোচিত সকল বিষয় বুঝে আপনার উপযোগী মনে হলে তবেই সেবা নিন অথবা এ্যাপটি আনইন্সটল করুন।
• আগামীর উদ্যোক্তা ফাউন্ডেশন যশোরের ই-কমার্স নারী উদ্যোক্তাদের নিয়ে ২০২০ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। নারী উদ্যোক্তাদের বিনামূল্যে প্রশিক্ষণ প্রদান সহ সকল প্রকার দিকনির্দেশনা প্রদানের মাধ্যমে এবং কমিশন ফ্রি ই-কমার্স প্লাটফর্ম এর মাধ্যমে ব্যবসা করে ঘরে বসে আত্মনির্ভরশীল করে শত শত নারী উদ্যোক্তাকে স্বাবলম্বীকরণের মাধ্যমে সারা দেশের মানুষের নজর কাড়তে সক্ষম হয় প্লাটফর্মটি। কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সহ ব্যবসায়ীক উন্নয়ন সংক্রান্ত যাবতীয় সহায়তা এবং বিভিন্ন জটিলতা ও সমস্যায় তার পাশে বিপদে আপদে ছায়ার মত দাড়ানোর মাধ্যমে উদ্যোক্তারা প্লাটফর্মে সফল হবার স্বপ্ন দেখেন।
• তবে অনেকের রয়েছেন যারা আগামীর উদ্যোক্তা প্লাটফর্মের নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে প্রশিক্ষণ গ্রহণ ও অন্যান্য সাংগঠনিক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ না করে ব্যাক্তিগত ভাবে ও স্বাধীন ভাবে ব্যবসা পরিচালনা করতে ইচ্ছুক। যেখানে অর্ডার ম্যানেজমেন্ট ও কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট সহ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি, নীতিমালা উদ্যোক্তা নিজের সুবিধামত তৈরি ও নিজের মত করে তার কাস্টমারদের সাথে ব্যবস্থাপনা করতে চান। এমন উদ্যোক্তাদের জন্য মূলত স্বাধীন প্লাটফর্ম এর প্রতিষ্ঠা করা হয়।
• ক্রেতা সাধারণের কোন অভিযোগ না আসা পর্যন্ত আগামীর উদ্যোক্তা প্লাটফর্মের পরিচালনা পরিষদ বা কোন টিম মেম্বার আপনার বিজনেসের বিষয়ে কোন অবস্থাতেই হস্তক্ষেপ করবে না এবং প্লাটফর্ম এর পক্ষ থেকে আপনার ব্যবসায়িক উন্নতি/অবনতি ও বিপদে আপদেও কোন প্রকার সহায়তার হাত আশা করা যাবে না। আপনার পণ্য ও সেবা সংক্রান্ত যাবতীয় দায় শতভাগ আপনার নিজের উপর বর্তাবে।

অর্ডার গ্রহণ, বুকিং, সময় পরিবর্তন ও বাতিল :

---

• স্বাধীনের উদ্যোক্তাগণ প্লাটফর্মের নিজস্ব গ্রুপ ফুডিস ক্লাব যশোর এ বিজনেস করতে পরেন না। তবে কমার্স ক্লাব যশোর গ্রুপে বিজনেস করতে পারবেন। এছাড়া নিজের পেজ সহ স্বাধীন ভাবে যে কোন গ্রুপে বা কোন মার্কেটপ্লেসেই ইচ্ছা খুশি মত নিবন্ধন করা বা বিজনেস করতে কোন সমস্যা নেই।
• আপনার প্রয়োজনে আপনি ইচ্ছামত পরিমাণ বুকিং করতে পারবেন। তবে প্রতিদিন সর্বোচ্চ বুকিং সংখ্যা ৮-১০ টি। এই লিমিট ব্যবহারের উপর বাড়িয়ে নেয়া যায়। পরপর ৩ দিন ৮ টি করে বুকিং করলে লিমিট ১০ টি করে নিতে পারবেন। একই ভাবে পর পর ৩ দিন ১০ টি করে বুকিং করলে লিমিট ১২ টি করে নিতে পারবেন। এভাবে দৈনিক ২০ টি পর্যন্ত লিমিট বাড়িয়ে নেয়া যায়।
• বুকিং টাইমের অন্তত ৩০-৬০ মিনিট আগে রাইডারের সাথে ফোনে কথা বলে নিন যে তিনি এক্সাক্ট সময়ে পিকআপ করতে আসছেন কিনা বা বুকিং টাইমের আগেই পিকআপ করবেন কিনা। সম্ভব হলে আরো আগেই ফোন করতে পারেন। ফোন করবেন সরাসরি মোবাইলে, মেসেঞ্জার বা হটসএপে নয়। ফোন করবেন ২ বার করে পর পর। ফোন রিসিভ না হলে নিশ্চিন্ত থাকুন। রাইডারই আপনাকে ফোন করবে বা যোগাযোগ করবে। বুকিং টাইমের ১৫ মিনিটের ভেতরে রাইডার ফোন ব্যাক না করলে বা আপনি ফোন করেছেন সেটা রিসিভ না করলে বিষয়টি সাথে সাথে ম্যানেজার সাহেব বা অফিসে জানান। ধৈর্য্য ধরুন। দ্রুতই সমাধান হবে ইনশাআল্লাহ।
• প্রতি ৩০ মিনিটে সর্বোচ্চ ২ টি করে বুকিং করুন। বুকিং শেষে কাস্টমারকে অবশ্যই ইনভয়েস প্রদান করুন এবং তাকে সব ঠিক আছে কিনা চেক করে নিতে বলুন। ইনভয়েসে কিছু নির্দেশনা ও বুকিং টাইম, OTP সহ সার্ভিস টাইম দেয়া থাকে যা পরবর্তীতে আপনার ব্যবসায়িক নিরাপত্তার জন্যই উপকারি। সরকারি ই-কমার্স নীতিমালা অনুযায়ী কাস্টমারকে বুকিং করে তার অর্ডারকৃত পণ্যের তালিকা ও দাম সহ ইনভয়েস প্রদান করা বাধ্যতামূলক। নির্দিষ্ট OTP কাস্টমার রাইডারকে প্রোভাইড করতে না পারলে রাইডার পণ্যটি ডেলিভারি দেখাতে পারেন না এবং আপনার অর্ডারটি বাতিল হতে পারে এবং ওই অর্ডারের নীতিমালা ভঙ্গের জরিমানা হিসাবে ৩০ টাকা আপনাকে প্রদান করতে হবে যা রাইডার আপনার পণ্যের দাম থেকে কর্তন পূর্বক বাকি টাকা আপনাকে পরিশোধ করবে। এ বিষয়ে কোন প্রকার অনুনয় বিনয় বা এবারে মত জরিমানা দিব না নেক্সট টাইম দিব, আমি জানতাম না ইত্যাদি কোন অজুহাত প্রযোজ্য নয়।
• বুকিং করার পর বুকিং সময়ের ৯০ মিনিট আগে পর্যন্ত আপনি এর সময় পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন। এরপর আপনি আর সময় পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন না। এক্ষেত্রে সময় পার হয়ে গেলে বাতিল করতে রাইডারকে কল করুন এবং বাতিল করতে বলুন। বাতিল চার্জ সার্ভিস চার্জ এর সমপরিমাণ ও সর্বোচ্চ ৪০ টাকা প্রযোজ্য হবে যা রাইডার আপনার অন্য পণ্য থেকে কর্তন করবে বা আপনার পরবর্তী অর্ডারে আপনার সাথে দেখা হলে সামঞ্জস্য করে নিবে। অর্থাৎ সতর্কভাবে বুকিং করুন এবং উদাহরণ স্বরূপ আপনার বুকিং টাইম যদি দুপুর ১২ টায় হয় তাহলে সকাল ১০.৩০ এর আগেই সময় পরিবর্তন বা বাতিল করুন। এটা আপনি এ্যাপ থেকেই করতে পারবেন নিজে নিজেই। না পারলে টিওটোরিয়াল দেখে নিন।
• বর্তমানে আমাদের পিকআপ ও ডেলিভারি উভয় সার্ভিস সক্রিয় রয়েছে। আপনার বাসা থেকে পণ্য নিয়ে কাস্টমারের বাসায় ডেলিভারি করাতে ডেলিভারি সার্ভিস বলা হয় এবং কোন কাস্টমার বা ভিন্ন কোন উদ্যোক্তার থেকে আপনার বাসায় কোন পণ্য নিয়ে আসাকে পিকআপ সার্ভিস বলা হয়। তবে কোন দোকান, রেস্টুরেন্ট, শপিং সেন্টার, মুদি মালামাল, কাচা বাজার ইত্যাদি পিকআপ সার্ভিস আমাদের নেই। কেবলমাত্র কোন উদ্যোক্তা বা সাধারণ কাস্টমারের বাসা থেকে আপনার বাসায় বা লোকেশনে পণ্য বা খাবার পিকআপ বা ডেলিভারি সেবা স্বাধীন থেকে নিতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে পিকআপকৃত পণ্যের মূল্য যার থেকে পণ্যটি পিকআপ করে আপনার বাসায় আসবে তাকে আগেই বিকাশে পেমেন্ট করে দিতে হবে বা পণ্য হাতে পেয়ে তারপর তাকে পাঠিয়ে দিবেন। এক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি সার্ভিসটি প্রযোজ্য নয়।
• আপনার প্রতিটি পিকআপ বা ডেলিভারি সার্ভিস এর জন্য পৃথকভাবে অর্ডার বুকিং করতে হবে। কোন পণ্য ডেলিভারির সময় কাস্টমার দেখে যদি রিটার্ন করেন সেক্ষেত্রে মাত্র ১ টি সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য। কোন কাস্টমার দেখে রিসিভ করার পর রাইডার চলে আসার পর রিটার্ন করতে চাইলে পুনরায় একটি পিকআপ শিডিউল বুকিং করতে হবে এবং আরো একটি সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে।
• 
  

ডেলিভারি ও রিটার্ন :

---

• আপনার প্রতিটি অর্ডার আমাদের নিকট সমান গুরুত্বপূর্ণ। ক্রেতাকে সঠিক ও মান সম্মত সেবা দিতে অবশ্যই আপনার সহযোগীতা একান্ত কাম্য। বর্তমানে সকাল শিফট শুরু ৯ টা থেকে দুপুর শিফট শুরু ১২ টা পর্যন্ত ডেডিকেটেড পার্সেল ডেলিভারি সার্ভিসের জন্য রাইডার এভাইলেবল থাকে। অর্থাৎ এই সময়ে বুকিং করলে দ্রুততম সেবা পাওয়াটা সহজ। এরপর দুপুর শিফট এর শুরুতে দুপুরের খাবার ও বিকাল শিফট ৪ টা থেকে মাগরিবের আগ পর্যন্ত বিকালের নাস্তার জন্য ডেডিকেটেড রাইডার থাকে। মাগরিবের পর পুনরায় পার্সেল এর জন্য রাইডার রেডি থাকে। প্লাটফর্মটি কোন রাইডার সার্ভিস নয় বরং বিজনেস প্লাটফর্ম হওয়ায় সকল উদ্যোক্তাদের বিজনেস আওয়ার টার্গেট করে সকলেই যাতে সমান ভাবে উন্নতি করতে পারে সেভাবে সার্ভিস ডিজাইন করা হয়।
• যে সকল ক্রেতার সকাল ৯ টা থেকে দুপুর ১২ টা পর্যন্ত ডেলিভারি নিতে কোন সমস্যা নেই তাদের এই সময়ে বুকিং করে পাঠাতে পারেন। এছাড়া যাদের সমস্যা আছে তাদের আবার মাগরিবের পর বুকিং করে পাঠাতে পারেন। অত্যন্ত ইমার্জেন্সি হলে ম্যানেজার সাহেবের সাথে কথা বলে অনুমতি স্বাপেক্ষে এর মাঝের সময়ে বুকিং করে পাঠাতে পারেন।
• কাস্টমারকে ইনভয়েস দেবার পর কোন সময়ে ডেলিভারি পাবে সেটাও তাকে বুঝিয়ে বলে দিন। এতে করে সে ওই সময়ে ফোনের কাছে এলার্ট থাকবে। একই দিনে যদি আপনার সকাল দুপুর বা সন্ধ্যায় বুকিং থাকে সকল পার্সেল গুলো একই রাইডারের নিকট দিয়ে দিতে পারেন। এটা এ্যাপ থেকে দেখে নিতে পারেন যে সব গুলো বুকিং তার ভেতরে আছে কিনা। সব গুলো একই রাইডারের ভেতরে থাকলে তাকেই দিয়ে দিন এবং আপনার বাসা থেকে পিকআপ হবার পর থেকে আপনার বাসা থেকে কাস্টমারের বাসার দূরত্ব অনুযায়ী পরপর ডেলিভারি হবে ইনশাআল্লাহ।
• পিকআপ হবার পর থেকে সব গুলো ডেলিভারি হবার আগ পর্যন্ত আপনি নিজেও ফোনের কাছে এলার্ট থাকুন। খুব ভাল হয় রাইডার পিকআপ করে নিয়ে যাবার পর আর একবার ক্রেতাদের একটা করে মেসেজ দিয়ে রাখলেন যে ফোনের কাছে সে এলার্ট থেকে যাতে নিতে পারে। আপনি যত বেশি আন্তরিক হবেন আপনার কাস্টমার সার্ভিস তত বেশি ভাল পাবে।
• সার্ভিস টাইমে কাস্টমার ফোন রিসিভ না করলে বা ফোন বন্ধ পেলে বা লোকেশনে না থাকলে বা রিসিভ করতে না পারলে বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যে কোন জটিলতায় বা বিষয়ে বা কাস্টমার রিটার্ন করতে চাইলে বা প্রোডাক্ট চেক করে কোন সমস্যা রাইডারকে জানালে সাথে সাথে রাইডার আপনাকে ফোন করবে এবং বিষয়টি অবহিত করবে। আপনি এসময় ৫ মিনিট সময় পাবেন বিষয়টি সমাধান করার। এ সময় আপনি নিজেও ফোন রিসিভ না করলে বা আপনার সাথেও রাইডার যোগাযোগ করতে না পারলে অর্ডারটি বাতিল করে রাইডার স্থান ত্যাগ করবে। পরবর্তীতে আপনি এলার্ট হলে বা কাস্টমার এলার্ট হয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারলে নতুন করে বুকিং করতে হবে এবং রাইডার পরবর্তী সময়ে ডেলিভারির চেষ্টা করবে। এই ২ বারের জন্য ২ টি পৃথক বুকিং ও ২ টি পৃথক সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে এবং কাস্টমারই ২ টা চার্জ ই দিবে যেহেতু তারই সমস্যার জন্য ডেলিভারি করা সম্ভব হয়নি। তবে কাস্টমার যদি নিজে ২ টা চার্জ দিতে রাজি না হয় তাহলে সেটা আপনার পণ্য থেকে কর্তনযোগ্য হবে। বিষয়টা আপনি আপনার কাস্টমারের সাথে সমাধান করবেন নিজ দায়িত্বে। আপনি বা কাস্টমার কে কোন চার্জ টা দিবে সেটা আপনাদের সিদ্ধান্ত। একান্ত যদি কাস্টমার আপনার সাথে বা রাইডারের সাথে এই চার্জ নিয়ে দুর্ব্যবহার করে তাহলে আপনি চাইলে অফিসে কাস্টমারের সার্ভিস বন্ধের আবেদন করতে পারবেন। কাস্টমারের ব্যবহার সন্তোষজনক না হলে অফিস থেকে তাকে ব্লক করে দেয়া হতে পারে।
• ডেলিভারি শেষে বাতিল হওয়া বা রিটার্ন আসা পণ্য রাইডারের নিকট আমানত থাকবে। পরবর্তী দিন বুকিং করে দিলে আবারো একই পার্সেলটি রাইডার বুকিং টাইমে ডেলিভারির চেষ্টা করবে। যদি পার্সেলটি আর ডেলিভারি করতে না চান তাহলে পরবর্তী অর্ডারের পণ্য আপনার বাসা থেকে পিকআপ করে আনতে যাবার সময় আগের পার্সেলটি আপনাকে ফেরত দিয়ে আসবে। আপনার যদি পরবর্তী ৭ দিনেও আর কোন অর্ডার না আসে রাইডার পরবর্তী ক্লোজিং ডেটে আপনার লোকেশনে গিয়ে পার্সেলটি ফেরত প্রদান করে আসবে। এজন্য অতিরিক্ত কোন সার্ভিস চার্জ প্রয়োজন নেই যেহেতু বাতিলের জন্য একটি সার্ভিস চার্জ অলরেডি গৃহীত হয়েছে। কোন অর্ডার নেই বা ডেলিভারি করতে চাচ্ছেন না তারপরও ইমার্জেন্সি পার্সেলটি ফেরত নিতে চাইলে রাইডারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং পরবর্তী ২৪-৪৮ ঘন্টার ভেতরে রাইডার এর সুবিধা মত সময়ে যদি আপনি লোকেশনে থাকেন ও ফোন রিসিভ করেন আপনার বাসায় পৌছে দিতে চেষ্টা করবে। তবে প্রতি বারই আপনার ইমার্জেন্সি ফেরত দিতে হবে এমনটা করা পসিবল হবে না কারণ রাইডারদের প্রচন্ড চাপ থাকে অর্ডারের এবং কখনও বা বৃষ্টিতে সারাদিন ভিজে রাতে আবার আপনার বাসায় ভিজে গায়ে যাওয়ার মত ধৈর্য্য থাকে না। এটা মানবিক দৃষ্টিতে আপনাকে দেখার মানসিকতা রাখতে হবে।
• 
  

দূরবর্তী, ওভারটাইম ও ওভারল্যাপ বুকিং :

---

• কোন একটি নির্দিষ্ট সময়ে যদি রাইডার শিডিউল খালি থাকে সেটা এ্যাপ এ শুধু সময়টা শো করবে। বুকিং হয়ে গেলে ওভারল্যাপ দেখাবে। অর্থাৎ এ সময় একান্ত জরুরি হলে বুকিং করতেও পারেন। ওভারল্যাপ বুকিং এর পিকআপ ও ডেলিভারি সময় অনির্দিষ্ট। ওভারল্যাপ বুকিং কে অনুরোধকৃত বুকিং ও বলা হয়। রাইডাররা আপনার এই অনুরোধ রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবেন। তবে কোন কারণে অনুরোধ রাখতে না পারলে সেটা পরবর্তী দিনে শিফট করে দিবেন। এজন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য নয়। আপনি যদি পরবর্তী দিনে দিতে না চান সেটা বাতিল করতে পারেন। তবে অনুরোধকৃত বুকিং টাইমের ৯০ মিনিট আগে বাতিল করতে হবে নিজে নিজেই এ্যাপ থেকে। রাইডারের সাথে কথা বলে শুনে নিতে পারেন কখন পিকআপ বা ডেলিভারি হতে পারে। সেটা শুনে সে অনুযায়ী কাস্টমারের সাথে কথা বলে নিতে পারেন। কাস্টমার রাজি না হলে ৯০ মিনিট হাতে রেখেই বাতিল করুন।
• সকাল ৯ টায় রেগুলার সার্ভিস শুরু ও রাত ৭.৫৯ মিনিটে রেগুলার সার্ভিস শেষ হয়। বাংলাদেশ শ্রম আইন অনুযায়ী এই সময়ের অতিরিক্ত সময়ে সার্ভিস এর জন্য অতিরক্ত ওভারটাইম সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য। এটা রেগুলার সার্ভিস চার্জ এর সাথে যোগ হয়ে থাকে। কোন একটি লোকেশনে রেগুলার সার্ভিস চার্জ ৩০ টাকা হলে সেটার ওভারটাইম চার্জ নূন্যতম ২০ টাকা সহ হবে ৫০ টাকা। ওভারটাইম বুকিং করা হয়েছে কিন্তু ওভারটাইমে রাইডার ডেলিভারি করতে না পারলে এই চার্জ প্রযোজ্য হবে না। ওভারটাইম বুকিং ওভারটাইমে ডেলিভারির ক্ষেত্রেই কেবলমাত্র এই চার্জ রাইডার নিতে পারবে।
• স্বাধীন প্লাটফর্মের সার্ভিস পরিসর কেবলমাত্র যশোর জেলা। যশোর জেলার ৮ টি থানায় কেবলমাত্র বাজার পর্যন্ত ডেলিভারি করা হয়। কেবলামত্র পুরো সদর উপজেলার ভেতরে হোম ডেলিভারি করা হয়। যশোর জিরো পয়েন্ট থেকে কাস্টমারের লোকেশন এর দূরত্ব অনুযায়ী সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য।
• পিকআপ টু ডেলিভারি সময় সর্বোচ্চ ৯০ মিনিট এবং এটি একটি ইমার্জেন্সি সার্ভিস হিসাবেই সব থেকে বেশি জনপ্রিয়। অর্থাৎ ইমার্জেন্সি একটি পার্সেল ডেলিভারি করা প্রয়োজন বুকিং করেই পাঠিয়ে দেয়া যায় মাত্র ৯০ মিনিটেই।
• যশোর সদর উপজেলার বাইরে স্বাধীন এর কোন সেবা পরিচালিত হয় না এবং আগামীতে শুরু হলে সেটা আগেই ঘোষণা দিয়ে অফিসিয়ালি আপনাকে জানানো হবে। এ বিষয়ে অফিসে অনুরোধ না করে দেশের প্রচলিত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে দূরের অর্ডার পাঠাতে পারেন।
• যে সকল স্থানে সার্ভিস চলমান রয়েছে তার তালিকা ও সার্ভিস চার্জ এ্যাপ এ সার্চ করে জেনে নিন এবং বুকিং করার সময়ই সেটা লিখে বুকিং করুন ও সঠিক ইনভয়েস কাস্টমারকে দিন। আপনার তৈরি ভুল ইনভয়েস এর জন্য পরবর্তী জটিলতায় আপনাকেই দায় নিতে হবে। কোন ঠিকানা চিনতে না পারলে বা এ্যাপ এ চার্জ খুজে না পেলে অফিসে যোগাযোগ করুন এবং ম্যানেজার সাহেবের হেল্প নিয়ে সঠিক চার্জ শুনে কাস্টমারকে জানান। কাস্টমার রাজি হলে বুকিং করে পাঠান। রাজি না হলে প্রচলিত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করুন।
• যে কোন সময় জরুরী প্রয়োজনে রাইডার ফোন রিসিভ না করলে ম্যানেজার এবং ম্যানেজার ফোন রিসিভ না করলে সরাসরি অফিসে 01511-513858 নম্বরে যোগাযোগ করে সমস্যা জানান। অবশ্যই রাইডারকে সরাসরি তার মোবাইল নম্বরে কল করতে হবে। মেসেঞ্জার বা হটসএ্যাপে কল আনঅফিসিয়াল বা ব্যাক্তিগত হিসাবে ধরা হয় এবং সার্ভিস টাইমে রাইডার রিসিভ করতে বাধ্য নন। রাইডার, ম্যানেজার ও অফিসের আপডেট নম্বর এ্যাপ এ পেয়ে যাবেন।

বৃষ্টি, রমজান ও দুর্ঘটনায় :

---

• সাধারণত ২ ঈদে পার্সেল সাইডের উদ্যোক্তাদের বিজনেস সব থেকে বেশি হয়। এ কথা মাথায় রেখে সকাল ও সন্ধ্যায় আরো বেশি করে ডেডিকেটেড রাইডার সার্ভিসে এভাইলেবল থাকে। রমজানে সকাল ৯ টা থেকে দুপুর ১.৩০ পর্যন্ত এবং ইফতারির পর ৭.৩০ পর্যন্ত সার্ভিস চলমান থাকে। বিকাল ৪ টা থেকে ইফতারির আগে কোন পার্সেল ডেলিভারি হয় না। এ সময় কেবলমাত্র ইফতারি ডেলিভারি হয়।
• বৃষ্টির দিনে বা সময়ে এবং অনাকাঙ্খিত কোন দুর্ঘটনায় সার্ভিস অনির্দিষ্ট সময় বন্ধ থাকতে পারে। কোন ব্যাকআপ রাইডার এর ব্যবস্থা হলে নির্দিষ্ট সময় দেরিতে পিকআপ ও ডেলিভারি শুরু হবে ইনশাআল্লাহ। এই অনাকাঙ্খিত দেরির ক্ষেত্রে আপনার মানবিক বিবেচনা একান্ত কাম্য।
• ভঙ্গুর বা তরল বা ফ্রোজেন জাতীয় পণ্য অবশ্যই উদ্যোক্তাকে সঠিক কভাবে প্যাকেজিং করে দিতে হবে। অন্তত ৯০ মিনিট ফ্রোজেন আইটেম ফ্রোজেন থাকবে বা নষ্ট হবে না এরকম প্যাকেজিং করে দিতে হবে। প্যাকেজিং এর জন্য কোন প্যাকেজ বা পণ্য নষ্ট হলে তার দায় রাইডার গ্রহণ করতে অপারগ।
• কোন পণ্য বা খাবার রাইডার এর হাত থেকে বা গাড়ি থেকে পড়ে গিয়ে ভেঙে গেলে বা নষ্ট হয়ে গেলে উপযুক্ত পরিমাণ ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়। এক্ষেত্রে পণ্যটি উদ্যোক্তাকে ফিরিয়ে দেয়া হয়, যদি সম্ভব হয় নতুন করে প্যাকেজিং করার উদ্যোক্তা করে দিবেন এতে যতটুকু নষ্ট হয়েছে সেটার উপর ক্ষতিপূরণ পাবেন। যদি একেবারেই নতুন প্যাকেজিং করে কাস্টমারকে পাঠানোর উপযোগী না থাকে তাহলে পুরো অংশটি রাইডারকে ফিরিয়ে দিতে হবে।
• রাইডার এর হাতে নষ্ট হওয়া পুরোটা প্যাকেজ রাইডার অফিসে জমা দিবে এবং উদ্যোক্তার সাথে এ বিষয়ে আলোচনা করে উপযুক্ত পরিমাণ ক্ষতিপূরণ (৫০% পর্যন্ত) প্রদান করা হয়। তবে দুর্ঘটনা বা এক্সিডেন্ট এ নষ্ট পণ্য বা প্যাকেজ দৈবিক ক্ষতি হিসাবে ধরে নেয়া হয় এবং এক্ষেত্রে কোন প্রকার রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• ক্ষতিপূরণ বা রিফান্ড প্রদানকৃত খাবার, পণ্য বা প্যাকেজ উদ্যোক্তাকে দেয়া হয় না। এগুলো অফিসের মাধ্যমে এতিম, সুবিধা বঞ্চিত ও অসহায়দের মাঝে দান করে দেয়া হয়।

পেমেন্ট পলিসি :

---

• পিকআপ সফল হবার পর শুধুমাত্র রেগুলার বা রিপিট কাস্টমার বা ট্রাস্টেড কাস্টমারদের ক্ষেত্রেই রাইডার আপনাকে হাতে নগদ উপযুক্ত পরিমাণ অর্থ থাকা স্বাপেক্ষে অগ্রীম পেমেন্ট প্রদান করবেন। এ সময় অবশ্যই আপনাকে ভাঙতি করে দিতে হবে। বড় নোট ভাঙতি করে দিতে না পারলে এবং রাইডারের নিকট খুচরা না থাকলে অগ্রীম পেমেন্ট প্রযোজ্য নয়।
• আপনি যদি ২৪ ঘন্টায় পেমেন্ট পেতে চান সেক্ষেত্রে রাইডারকে জানিয়ে দিন এবং রাইডার ডেলিভারি টাইমের পরবর্তী ২৪ ঘন্টায় আপনাকে বিকাশে পেমেন্ট পরিশোধ করবেন। এক্ষেত্রে কোন নম্বর থেকে বিকাশ করা হয়েছে সেটা রাইডার উল্লেখ করে আপনাকে পেমেন্ট রিকোয়েস্ট পাঠাবেন এবং আপনি পেয়ে থাকলে রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করবেন অথবা না পেয়ে থাকলে রিজেক্ট করবেন।
• পেমেন্ট পাবার পরও ভুলক্রমে রিজেক্ট করে থাকলে তা সরাসরি অফিসে জানান। পেমেন্ট না পেয়েও ভুল ক্রমে রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করে থাকলে সেটাও অফিসে জানান। রিকোয়েস্ট পাঠানোর ২৪ ঘন্টার ভেতরে জানাতে হবে। অন্যথা এটা তদন্ত করে বের করা সম্ভব হয় না। ডেলিভারি হয়েছে পেমেন্ট রিকোয়েস্ট এসেছে কিন্তু আপনি পরে ৫/৭ দিন আর এ্যাপ এ ঢুকলেনই না এবং কোন একদিন ঢুকে রিকোয়েস্ট রিজেক্ট করলেন এ সময় ক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ অনুসন্ধানের চেষ্টা করা হয় তবে কোন গ্যারান্টি প্রদান করা সম্ভব নয় কারণ বিকাশের এজেন্ট এর সাথে আমাদের ২৪ ঘন্টারই চুক্তি থাকে। এর পর সে আর কোন অভিযোগ গ্রহণ করবে না।
• আপনার যদি রেগুলার অর্ডার থাকে ২/৩ দিন পর পর তাহলে আপনি সরাসরি হাতে নগদ গ্রহণ করারও আবেদন করতে পারেন। রাইডার পরবর্তী অর্ডার রিসিভ করার সময় আপনাকে আগের সকল ডিউ পেমেন্ট পরিশোধ করে দিয়ে আসবে।
• যে সকল উদ্যোক্তার রেগুলার অর্ডার থাকে না আবার তারা বিকাশে পেমেন্ট গ্রহণ করতে চান না এবং হাতে নগদ গ্রহণ করতে চান তাদের ক্ষেত্রে রাইডার পরবর্তী ক্লোজিং ডেটের পূর্বে পরিশোধ করবে। প্রতি মাসের ১০, ২০ ও শেষ তারিখে ক্লোজিং করা হয়। আপনার বাসায় পেমেন্ট করার সময় আপনি নিজে বা আপনার প্রাপ্ত বয়স্ক প্রতিনিধিকে দিয়ে রিসিভ করান। সঠিকভাবে গুনে নিন এবং সকল হিসাব বুঝে নিন। রাইডার চলে আসার পর আর এ বিষয়ে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• কোন রাইডার আপনাকে পেমেন্ট না করেই যদি রিকোয়েস্ট পাঠায় এবং বলে আপু আজ বৃষ্টি বা যে কোন কারণে দিতে পারিনি আপনি রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করে নিন আমি কাল বা পরে দিয়ে দিব। এরকম কোন রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করা যাবে না। অর্থাৎ টাকা না পেয়ে কোন অজুহাতেই রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করা যাবে না। রিকোয়েস্ট এক্সেপ্ট করে পরে রাইডারের নামে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। এটা নিজেকেই ব্যাক্তিগত ভাবে মিটাতে হবে তবে ম্যানেজারকে বিষয়টা অবহিত করতে হবে সহায়তার চেষ্টা করবে।

পরিশেষে :

---

• স্বাধীনের নিজস্ব মেসেঞ্জার গ্রুপ রয়েছে যেখানে যুক্ত থেকে আপনার সকল সমস্যার বিষয়ে সরাসরি মেসেজ করে সমাধানের জন্য কমিটি মেম্বারদের জানাতে পারেন। প্রয়োজনে কমিটি মিটিং এ উপস্থিত থেকে যে কোন বিষয়ে আপনার পরামর্শ বা অভিযোগ জানাতে পারেন। আপনার যে কোন মতামত বা পরামর্শ আমাদের সেবার মান আরো উন্নত করবে বলে আমরা বিশ্বাস করি।

---

Direct Share Link :

Copy Link Edit পূর্বের